Načela zaštite podataka
Načela zaštite podataka koja se odnose na program vjernosti kupaca Kaufland Card u skladu s člankom 13. Opće uredbe o zaštiti podataka 2016/679, u daljnjem tekstu „GDPR”
Program vjernosti kupaca Kaufland Card je individualni program vjernosti kupaca koji Vam omogućuje da se registrirate radi ostvarivanja raznih pogodnosti koje program nudi. Svrha sljedećih načela zaštite podataka je pružanje detaljne, transparentne informacije o načinu na koji se Vaši podaci obrađuju i koriste nakon što se uključite u program vjernosti kupaca Kaufland Card. Ovdje navedena načela zaštite podataka također se primjenjuju i prilikom korištenja internetske stranice www.kaufland.hr. Osobni podaci obrađivat će se u svrhu ispunjavanja obveza iz ugovora koji je sklopljen s korisnikom. Program Kaufland Card omogućit će nam da Vam pružamo personalizirane ponude i usluge. Osim posebnih ponuda prilagođenih Vašim potrebama i željama, to uključuje i sudjelovanje u natjecanjima, sakupljane bodova iz kampanja vezanih uz neprehrambene proizvode, specijalne popuste i promocije te sudjelovanje u anketama. S našeg stajališta, kroz ovaj program nudimo Vam stvarnu dodanu vrijednost.
1. Voditelj obrade u smislu članka 4. t. 7. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)
Kaufland Hrvatska k.d. (u daljnjem tekstu “Kaufland”)
Donje Svetice 14, 10 000 Zagreb
OIB: 47432874968
Telefon: +385 1 2353-555
E-mail: kontakt@kaufland.hr
2. Proces registracije
Za sudjelovanje u programu vjernosti kupca Kaufland Card potrebno je jednom se registrirati .
Postoje dvije mogućnosti za sudjelovanje.
S prvom opcijom možete preuzeti Kauflandovu mobilnu aplikaciju "Ponude i više" i izvršiti postupak registracije. Nakon što to učinite, aplikaciju možete koristiti kao digitalnu korisničku karticu.
S drugom opcijom možete zatražiti izdavanje fizičke kartice na Info-pultu u bilo kojoj poslovnici Kauflanda.
2.1 Korištenje fizičke kartice
Ako želite koristiti fizičku karticu, možete je dobiti na Info-pultu u Vašoj lokalnoj poslovnici Kauflanda. Tamo ćete se registrirati na tabletu koji se nalazi na Info-pultu. Zaposlenik poslovnice će Vam stajati na raspolaganju ako budete trebali pomoć oko registracije.
2.2 Korištenje digitalne kartice u sklopu Kauflandove aplikacije "Ponude i više"
Još jedna opcija je korištenje Kauflandove digitalne kartice u sklopu Kauflandove mobilne aplikacije "Ponude i više". Za korištenje digitalne kartice, trebate skinuti Kauflandovu mobilnu aplikaciju "Ponude i više“ i registrirati se.
2.3 Kreiranje Kauflandovog korisničkog računa
Sljedeći je korak sličan u oba slučaja, bez obzira koju opciju želite koristiti. U sklopu postupka registracije kreirat će se korisnički račun i Vi ćete biti pohranjeni kao korisnik Kauflandove kartice.
Kada koristite korisnički račun Kaufland Card odnosno kada skenirate digitalnu ili fizičku karticu Kaufland Card na blagajni prije plaćanja, Kaufland će registrirati i povezati korisnički račun sa kompletnim sadržajem blagajničkog računa, uključujući ali ne ograničavajući se na: posjećenu poslovnicu, kupljene proizvode, tip proizvoda, količina i vrijednost svakog proizvoda, iskorištena sniženja i promocije, ukupna vrijednost vaučera te vrijeme i način plaćanja.
Analizom spomenutih podataka možemo uspostaviti moguću poveznicu između jednog ili više osobnih detalja i interesa korisnika Kauflandove kartice, a vezano uz naše proizvode. Koristimo matematičke i statističke metode za utvrđivanje ovih poveznica. U tu svrhu se Vaši osobni podaci uspoređuju s podacima drugih kupaca. Na temelju ove usporedbe možemo Vam ponuditi druge proizvode i promocije za koje su se zanimali drugi kupci sa usporedivim interesima, a koji bi mogli biti i Vama zanimljivi.
Osim toga, kada Kauflandovu mobilnu aplikaciju koristite kao korisnik digitalne kartice, registrirat ćemo Vašu interakciju sa mobilnom aplikacijom u pogledu, ali ne ograničavajući se na: vrstu i količinu proizvoda koji ste dodali na Vaš digitalni popis za kupovinu, vrijeme korištenja, personalizirane promocije koje gledate i aktivirate, Vašu povijest pristupa digitalnoj Kaufland kartici, proizvode koje ste označili te odabranu poslovnicu. Također prikupljamo i podatke o korištenom operativnom sustavu te ćemo identificirati uređaj.
Nakon korištenja digitalne kartice, Kaufland će moći analizirati Vašu aktivnost i koristiti na taj način prikupljene podatke u svrhu prikaza detaljnih podataka i personaliziranih promocija u Kauflandovoj mobilnoj aplikaciji.
3. Vrste osobnih podataka
U sklopu postupka registracije pohranit ćemo samo obavezne podatke, poput Vašeg imena i prezimena, datuma rođenja (u svrhu identifikacije i provjere prava maloljetnika na sudjelovanje), Vašu osobno odabranu lozinku (za registraciju u sklopu programa vjernosti kupaca Kaufland Card) te Vašu adresu e-pošte ili telefonski broj (za postupak provjere autentičnosti te slanje informacija i ponuda).
4. Svrha obrade podataka
Svrha obrade podataka u sklopu sudjelovanja u programu vjernosti kupaca Kaufland Card jest osigurati lojalnost kupaca kroz sakupljanje bodova putem interneta, pružiti korisniku personalizirane podatke o ponudama i promocijama, priređivati nagradne igre za korisnike kartice Kaufland Card te kontinuirano poboljšavati funkcionalnost i konfiguraciju programa Kaufland Card na jednostavan način, uključujući sudjelovanje u anketama.
Osim izjave o sudjelovanju, korisnici također mogu dati privolu na primanje opcionalnih reklamnih poruka i informacija koje se odnose na program (vidi točku 7), s ciljem informiranja korisnika o posebnim ponudama i pitanjima vezanim uz događaje, npr. rođendanske čestitke putem e-pošte te prilagođene informacije prema individualnom ponašanju potrošača putem sljedećih komunikacijskih kanala: e-pošta, tekstualne poruke (SMS), pošta i u obliku push-obavijesti u sklopu Kauflandove mobilne aplikacije "Ponude i više".2
4.1 Webtracking pomoću Adobe Analytics
Svrha obrade podataka / pravna osnova: Ova web stranica koristi uslugu web analize Adobe Analytics za procjenu korisničkog pristupa ovom web mjestu. Obrada podataka odvija se na temelju tvog pristanka (članak 6. stavak 1. podstavak a) GDPR-a).
Informacije prikupljene tijekom Vašeg korištenja naše web stranice (to su: stranica s koje je datoteka zatražena, naziv datoteke, datum i vrijeme upita, količina prenesenih podataka, status pristupa kao što su "datoteka prenesena", "datoteka nije pronađena" itd., opis vrste korištenog web preglednika i anonimiziranu IP adresu - skraćenu za posljednje tri znamenke) koriste se za korisničke upute, za statističke procjene, prilagodbu naših internetskih stranica Vašim potrebama, prikaz oglašavanja na web stranici (prikaz informacija o proizvodu na odgovarajućim ikonama na ovoj web stranici koji odgovaraju Vašem klikovnom ponašanju na moj.kaufland.hr i pripadajućim (pod) domenama) i za uklanjanje neregularnih upita na našoj web stranici. Za to koristimo kolačiće koji upravljaju Vašom vezom s našim web stranicama tijekom sesije. U tu svrhu, društvo Adobe Systems GmbH prema našem nalogu postavlja u tvoj internetski preglednik trajni kolačić kako bi stvorila pseudonimizirani korisnički profil. Ovaj stalni kolačić omogućuje prepoznavanje tvog preglednika kada ponovno posjetiš ovu web stranicu. Navedeno služi za oglašavanje, istraživanje tržišta i prikazu naše web stranice temeljenom na korisničkim potrebama.
Izravna osobna referenca podataka pohranjenih na Adobe poslužiteljima je isključena jer Adobe Analytics koristi postavkama Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0“ und „Obfuscate IP-Removed“. Postavka „Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0“ osigurava anonimnost IP adrese prije ove takozvane geolokacije zamjenom zadnjeg okteta IP adrese s nulama. Približno mjesto korisnika dodaje se u paket praćenja, koji i dalje sadrži punu IP adresu, za statističku analizu. Približna lokacija korisnika dodaje se paketu za praćenje koji još uvijek sadrži punu IP adresu za statističku procjenu. Podaci prikupljeni kroz Adobe Analytics ne koriste se za osobnu identifikaciju posjetitelja ove web stranice. Podaci o korištenju pohranjeni u kolačićima također se ne kombiniraju s osobnim podacima o nositelju pseudonima. Da bi spriječio opće praćenje od strane Adobea, moraš kliknuti na ovaj link i potvrditi svoj odabir na stranici na koju će te link odvesti. U tom će slučaju Adobe postaviti trajni kolačić "Ne prati" u tvom pregledniku tako da se Adobe tehnologija više neće primjenjivati.
Primatelji/kategorije primatelja: Ako Adobe ili drugi pružatelji tehničkih usluga imaju pristup osobnim podacima za potrebe podrške, ugovori o obradi osobnih podataka s tim pružateljima zaključuju se u skladu s člankom 28. GDPR Uredbe.
4.2 Facebook tehnologija za konverziju
Svrha obrade podataka / pravna osnova: Na našim web stranicama koristimo usluge Facebook Conversion Pixel i Facebook Remarketing. Na temelju konverzijskih piksela na Facebooku, mi i Facebook možemo prepoznati da je netko kliknuo na naš oglas na Facebooku i preusmjeren je na našu stranicu. Međutim, ne možemo vidjeti kojim je drugim web stranicama pristupio. Informacije prikupljene pomoću Facebook konverzijskog piksela koriste se za stvaranje statistike o korištenju i učinkovitosti naših Facebook oglasa. Međutim, ne prikupljamo i ne primamo nikakve podatke koji se mogu koristiti za osobnu identifikaciju korisnika. Tehnologija remarketinga na Facebooku znači da se korisnicima koji su posjetili našu web stranicu možemo ponovno obratiti ciljanim oglašavanjem na Facebook stranicama. Međutim, ne prikupljamo i ne dobivamo nikakve podatke o tome kojim korisnicima Facebooka je zapravo prikazano ciljano oglašavanje. Ovdje također ne možemo identificirati pojedinačne korisnike. Pravni temelj za ovu obradu podataka je članak 6. stavak 1. točka f) GDPR Uredbe. Legitiman interes Kauflanda proizlazi iz interesa za optimiziranjem vlastite web stranice i poboljšanjem uspjeha mjera oglašavanja. Protiv obrade podataka možete uložiti prigovor u bilo kojem trenutku. Da biste to učinili, jednostavno je potrebno kliknuti na odgovarajuću poveznicu ovdje (ili niže ispod točke 9.12) i potvrditi svoj prigovor na stranici do koje ćete doći preko navedene poveznice.
Više informacija o svrhama i opsegu prikupljanja i obrade Vaših osobnih podataka od strane Facebooka, kao i mogućnosti postavki zaštite Vaše privatnosti na Facebooku možete pronaći u Facebook smjernici o podacima. Možete se deaktivirati putem Saveza za digitalno oglašavanje u SAD-u, Saveza za digitalno oglašavanje u Kanadi ili Europskog interaktivnog saveza za digitalno oglašavanje u Europi, odnosno putem postavki Vašeg terminalnog uređaja kako Vam se ne bi prikazivali na interesima bazirani internetski oglasi od Facebooka i drugih sudjeljujućih tvrtki.
Primatelji / kategorije primatelja: Na temelju konverzijskih piksela na Facebooku, mi i Facebook možemo prepoznati da je netko kliknuo na naš oglas na Facebooku i preusmjeren je na našu stranicu. Podaci generirani kolačićem i/ili grafikom o Vašem korištenju ove web stranice prenose se na Facebook poslužitelj u SAD-u i tamo se pohranjuju. Facebook koristi primljene informacije na ovaj način radi ocjene Vašeg ponašanja u vezi s oglasima na Facebooku. Facebook može te podatke prenijeti i trećim osobama ako to zahtijeva zakon ili ako treće strane obrađuju te podatke u ime Facebooka. Facebook neće povezati Vašu IP adresu s drugim podacima pohranjenima u Facebooku.
5. Pravna osnova za obradu podataka
Osnova za dobivanje Kaufland kartice jest članak 6. st. 1. b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), budući da će se podaci kupaca obrađivati u svrhu provođenja ugovora. Radi prilagođavanja naših ponuda Vašim individualnim interesima na najbolji mogući način, analiziramo Vašu povijest kupovine također na temelju članka 6. st. 1. b) GDPR-a. Ako korisnik pristane na opcionalno primanje obavijesti o reklamnim porukama i informacijama putem e-pošte, tekstualne poruke (SMS), pošte ili u obliku push-obavijesti, ova specifična vrsta privole činit će pravnu osnovu za obradu podataka u skladu s člankom 6. st. 1. a) GDPR-a. Kaufland će Vam možda slati push-notifikacije ako ste u aplikaciji namjestili postavke za primanje takvih obavijesti. Ankete će se prenositi na temelju legitimnog interesa sukladno članku 6. st. 1. f) GDPR-a. Legitimni interes Kauflanda je želja da svojim kupcima osigura ugodno iskustvo prilikom korištenja programa te da na koristan način konfigurira program Kaufland Card.
6. Prednosti za korisnike kartice Kaufland Card
Ponude usmjerene na korisnike kartice Kaufland Card: Sudionici u programu vjernosti mogu dobiti pristup ponudama i sniženim cijenama na različite promotivne proizvode ili grupe proizvoda ili, na primjer, popust koji se primjenjuje na vaučer.
Za sudionike programa vjernosti Kaufland priređuje i nagradne igre s ciljem promidžbe Kauflanda i unaprjeđenja prodaje.
Popusti na temelju bodova koji su prikupljeni na određenim posebno definiranim neprehrambenim proizvodima u svakoj kampanji: Korisnici mogu akumulirati online bodove u tim kampanjama pomoću digitalne kartice Kaufland Card. Za sakupljanje bodova, korisnici moraju skenirati digitalnu karticu Kaufland Card prilikom svake izvršene transakcije (proces plaćanja). Sakupljeni bodovi će se digitalno prenijeti na Kaufland korisnički račun kupca. Nadalje, spomenute popuste možete upotrijebiti tako što ćete iskoristiti bodove putem digitalne kartice Kaufland Card. Korisnici mogu zaraditi online bodove između kampanja, što znači da bodovi neće isteći nakon isteka promotivnog razdoblja, nego će ostati valjani i za buduće kampanje.
7. Dopuštenje za slanje opcionalnih reklamnih poruka i informacija vezanih uz program
Najprije želimo istaknuti da sudjelovanje u program vjernosti uključuje slanje detalja iz personaliziranih ponuda sukladno Vašem potrošačkom ponašanju te na temelju Vašeg korištenja kartice Kaufland Card.
Uključivanjem u program vjernosti kupaca Kaufland Card, slažete se da Vam u mobilnoj aplikaciji šaljemo pojedinačne ponude, informacije i pogodnosti koje se odnose na program (npr. personalizirane promocije koje odgovaraju Vašim potrebama) putem komunikacijskog kanala koji Vi odaberete, npr. e-pošta, tekstualne poruke (SMS), pošta i u obliku push-obavijesti, na temelju Vašeg korisničkog profila i Vašeg općenitog potrošačkog ponašanja. Također ćemo analizirati proizvode koje ste kupili te na temelju njih donijeti zaključke o Vašim interesima, te ćemo Vas, ako ste nam dali privolu da koristimo neki od gore navedenih komunikacijskih kanala, informirati o personaliziranim ponudama putem navedenih kanala. Personalizirane ponude možete vidjeti i u Kauflandovoj mobilnoj aplikaciji, pod opcijom Kaufland Card, u odjeljku For Me – Personalizirane promocije u hrvatskim telefonima, te pod My Personalized Coupons u engleskim telefonima.
Nadalje, Kaufland će periodički u sklopu programa vjernosti organizirati nagradne igre za korisnike Kaufland Carda, o kojima će korisnici biti informirani putem svih raspoloživih komunikacijskih kanala. Korisnik koji za vrijeme trajanja nagradne igre izvrši kupnju u poslovnici Kauflanda i pritom skenira svoju korisničku karticu automatski ulazi u nagradno izvlačenje dotične nagradne igre.
Osim toga, ako ste nam dali svoju privolu za komunikaciju putem jednog ili više komunikacijskih kanala, informirat ćemo Vas o modernizaciji poslovnice koju ste odabrali, te ćemo Vam poslati čestitku za rođendan.
U svakom trenutku možete promijeniti komunikacijske kanale koje ste odabrati, kao i opozvati privolu koji ste nam dali za dotični komunikacijski kanal ako nas kontaktirate putem e-pošte, SMS-a ili pozivanjem Službe za kupce na broj telefona 0800 080 888 ili direktno u Kauflandovoj aplikaciji "Ponude i više". To znači da ćemo odmah prestati slati opcionalne reklamne poruke i informacije vezane uz program koje su se temeljile na Vašoj privoli.
Vaš Kauflandov korisnički račun neće biti automatski izbrisan ili zatvoren zbog opoziva privole za jedan ili više komunikacijskih kanala.
8. Primatelji/kategorije primatelja
Vaše osobne podatke ne prosljeđujemo trećim stranama izvan Kaufland grupacije. U iznimnom slučaju podatke na naš nalog obrađuju izvršitelji. Uvjeravamo Vas da smo izvršitelje pažljivo odabrali i provjerili te su obvezani ugovorom prema čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
U slučaju potrebe za prosljeđivanjem dijelova Vašeg zahtjeva ugovornim partnerima (npr. dobavljačima u slučaju zahtjeva koji je specifičan za pojedini proizvod) radi obrade Vašeg zahtjeva, šaljemo ga anonimno. Na taj se način treća strana ne može nikako povezati s Vama.
Ako se Vaši podaci u pojedinom slučaju trebaju proslijediti dalje, o tome ćemo Vas prethodno obavijestiti i tražiti Vašu privolu.
9. Razdoblje pohrane/brisanja osobnih podataka
Svi osobni podaci koji su prikupljeni i obrađeni u sklopu registracije i sudjelovanja u program vjernosti, bit će sačuvani u Vašem korisničkom računu dok god ste korisnik istoga. U svakom trenutku možete poništiti status korisnika te na taj način osigurati da se pohranjeni podaci u kontekstu programa vjernosti Kaufland Card izbrišu ili anonimiziraju.
Ako želite izbrisati svoje podatke, možete to učiniti na sljedeći način:
- Obrišite ga iz Kauflandove aplikacije "Ponude i više”, a to možete učiniti u odjeljku “Obriši korisnički račun”
- Nazovite Službu za kupce na broj telefona 0800 080 888
- Pošaljite kontaktni obrazac koji se nalazi na internetskoj stranici www.kaufland.hr, na temelju kojeg tražite brisanje podataka iz programa Kaufland Card.
Kako bismo ispunili Vaš zahtjev za brisanjem podataka u Kauflandovoj aplikaciji "Ponude i više", bilo putem kontaktnog obrasca ili telefona, potrebna je Vaša identifikacija pri čemu trebate navesti svoje prezime, ime te datum rođenja.
Svi osobni podaci bit će trajno izbrisani ili anonimizirani, u slučaju da brisanje nije moguće iz tehničkih ili pravnih razloga.
10. Šifriranje podataka
Poduzimamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo vaše podatke što više zaštitili od neželjenih pristupa. Osim zaštite operativnog okruženja upotrebljavamo i metode šifriranja. Informacije koje ste naveli prenose se u šifriranom obliku putem SSL protokola (Secure Socket Layer) te se vrši provjera autentičnosti kako bi se izbjegla mogućnost da ih treća strana zloupotrebljava. To se može prepoznati po simbolu zaključane brave u statusnoj traci vašeg preglednika te adresi koja počinje s „https....”.
11. Vaša prava
Prema čl. 15. st. 1. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) imate pravo besplatno dobiti informacije o svojim osobnim podacima koji su pohranjeni kod Kauflanda.
Nadalje, imate pravo na ispravak (čl. 16. GDPR-a), brisanje (čl. 17. GDPR-a) i ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a) Vaših osobnih podataka.
Ako se obrada podataka temelji na čl. 6. st. 1. t. (e) ili (f) GDPR-a, imate pravo na prigovor u skladu s čl. 21. GDPR-a. Ako podnesete prigovor na obradu podataka, obrada se neće primjenjivati u budućnosti, osim ako voditelj obrade ne pokaže da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za daljnju obradu koji su jači od Vašeg interesa za opozivom.
Ako ste direktno ustupili obrađene podatke, imate pravo na prijenos podataka na drugog voditelja obrade u skladu s čl. 20 GDPR-a.
Ako se obrada podataka temelji na privoli u skladu s čl. 6. st. 1. t. (a) ili čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a, možete u svakom trenutku opozvati privolu s učinkom za ubuduće, a da se pritom ne utječe na zakonitost dotadašnje obrade.
Također imate pravo kontaktirati hrvatsko nadzorno tijelo za obradu osobnih podataka (Agencija za zaštitu osobnih podataka) u gore navedenim slučajevima te ako imate otvorena pitanja ili pritužbe. Kontaktirati ih možete pisanim putem ili putem e-pošte.
Za vas je nadležno ono tijelo za zaštitu podataka koje se nalazi u zemlji u kojoj živite ili u kojoj se nalazi sjedište voditelja obrade.
12. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka
E-mail: gdpr@kaufland.hr
Poštanska adresa:
Kaufland Hrvatska k.d.
Službenik za zaštitu podataka
Donje Svetice 14
10 000 Zagreb, Republika Hrvatska